サポート相談室Customer Support

さらなる安心と満足を目指して

サポート相談室の役割

「すべては患者さまの笑顔のために」

フェミークリニックはおもてなしの心をもって、安心・信頼いただける医療サービスを提供して参りたいと考えております。

どんな些細なことでも患者さまのご意見を真摯に受け止め、より多くの患者さまに笑顔になっていただけるよう、取り組んでおります。

お気づきの点や気になることなどは是非お聞かせください。
心からフェミークリニックを選んでよかったと思っていただくこと、それがサポート相談室の役割です。

サービス改善の流れ

フェミークリニックは、患者さまの満足度向上を目指し、皆様から頂戴した貴重なご意見を活かすべく、サービス改善の体制を整えています。

サポート相談室や、スタッフに、皆さまのご意見をお聞かせください。

サポート相談室の専任スタッフが確認し、患者さまのご意見の中から、改善すべきポイントを抽出します。

改善点が関係部署に提起されると、スタッフで協議し改善策を考えます。

どうすれば患者さまにご満足いただけるか、より良い改善策がないか、と検討する中でスタッフも意識を高めてゆきます。

ご意見から抽出した課題点は、担当部署だけではなくクリニック全体の課題です。

マネージャーを中心に多角的に分析、検討し、改善策はクリニック全体に周知を徹底します。

改善策が現場で活かされ、患者さまへのサービス向上につながっている。

それを確認するまでが、サポート相談室の役割です。

さらにご満足いただけるフェミークリニックを目指し、意識を高めサービスを改善してゆきます。

実際に改善した事例をご紹介します。

院内では脱毛機など様々な機械を取り扱うため、通常よりも室内の温度を下げておりますが、脱毛を行う際にどうしても寒さを感じてしまう患者さまもいらっしゃいました。

■改善策

機器を使用するため冷暖房の温度を上げることは難しかったのですが、空調に羽根をつけて施術台に直接風が当たらないようにし、小さなファンヒーターを用意し足元を温かくできるようにしております。

また、毛布やひざ掛けをご用意し、必要な際にいつでも使えるようにしております。

大阪梅田院の洗面台は大変お洒落なデザイン・仕様だったのですが、実際に使用された患者さまから「洗顔がしにくい」というご意見を頂きました。

■改善策

開院直後でしたが、1ヵ月以内に新しい洗面台へ取り替えるよう手配しました。

また、新しい台が導入されるまでは、使いづらいことをお詫びし、水が周囲に跳ねても気になさらなくて大丈夫であることを患者さまへお伝えしました。

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