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サポート相談室

Customer support
サポート相談室
さらなる安心と満足を目指して

当院ではすべての患者さまに、さらなるご満足をいただける医療サービス・院内環境をご提供するため、
治療内容や治療結果はもちろん、医師やスタッフの対応、アフターフォロー、クリニックの設備など、
患者さまからいただくご意見を大切にしております。

サポート相談室の役割

患者さまサポート相談室

フェミークリニックは、「患者さまの笑顔のために」という理念のもと、おもてなしの心をもって安心・信頼いただける医療を提供し、ご満足いただける結果を出すことを心がけ、日々実践しています。
この理念を実現するためにも、ご来院いただいた患者さまのご意見を真摯に受け止め、さらなる改善を行っていくことがサポート相談室の役割だと考えております。


サポート相談室の流れ

サポート相談室では、「患者さまの満足度100%」を目指して、いただいた貴重なご意見を活かす体制を整えています。

患者さまからの意見

1.患者さまからご意見をいただきます

サポート相談室では、「患者さまの満足度100%」を目指して、いただいた貴重なご意見を活かす体制を整えています。

問題抽出

2.問題点を抽出します

お寄せいただいたご意見は相談室の専任スタッフが内容を確認し、様々な観点で問題点や課題を抽出いたします。

スタッフとの協議

3.スタッフと協議します

様々な角度から検証した問題点は、関係部署に提起されます。定期的に実施している勉強会にて問題点について話し合い、患者さまの満足度向上のためにどうすべきかを協議します。よりよい改善策がないか検討する中で、スタッフの意識改革にもつながります。

各院への情報共有

4.各院へ情報共有を行います

抽出された問題点は、担当部署だけではなくクリニック全体の課題であると捉え、マネージャーを中心にさらに多角的に分析・検討を行います。そして、定期的に実施している会議にて改善策を全院に周知徹底します。

運用状況の確認

5.運用状況を確認します

周知徹底した改善策が、きちんと各クリニックの現場で活かされ運用できているかチェックするまでがサポート相談室の業務となります。患者さまからの貴重なご意見をすべてのスタッフで共有し満足度向上のため意識改善・サポート改善を行います。


実際の導入事例

実際に導入した事例の一部をご紹介いたします。

事例1 施術の部屋の温度

エアコン温度設定

院内では脱毛機など様々な機械を取り扱うため、通常よりも室内の温度を下げておりますが、脱毛を行う際にどうしても寒さを感じてしまう患者さまもいらっしゃいました。


改善策

機器を使用するため冷暖房の温度を上げることは難しかったのですが、空調に羽根をつけて施術台に直接風が当たらないようにし、小さなファンヒーターを用意し足元を温かくできるようにしております。
また、毛布やひざ掛けをご用意し、必要な際にいつでも使えるようにしております。

事例2 大阪梅田院の洗面台

大阪梅田院の洗面台

大阪梅田院の洗面台は大変お洒落なデザイン・仕様だったのですが、実際に使用された患者さまから「洗顔がしにくい」というご意見を頂きました。


改善策

開院直後でしたが、1ヵ月以内に新しい洗面台へ取り替えるよう手配しました。
また、新しい台が導入されるまでは、使いづらいことをお詫びし、水が周囲に跳ねても気になさらなくて大丈夫であることを患者さまへお伝えしました。


その他サポート

サポート相談室では、すべての患者さまが安心して治療を受けられるように、日々サービスの改善を行っております。

プライバシー保護

全施術
完全個室での
実施

雨の日対応

雨の際に
お渡しできる
傘やタオルの用意

海外在住者への対応

海外に住んでいる方への
ご対応


聴覚・視覚に障害を持たれた方でもご安心ください

聴覚に障害を持たれた方の場合、筆談ではお伝えしきれないこともあるため、スタッフによる手作りの説明資料を事前に用意しております。
また、聴覚障害を持たれた方への施術中のコミュニケーションも事前に準備をさせていただいております。

サポート相談室へのお問い合わせ方法

当サイトの相談フォームと郵送でのお問い合わせ方法をご用意しております。


1. 相談フォームからのお問い合わせ


2. 郵送でのお問い合わせ

〒151-0053
東京都渋谷区代々木2-7-5 exside南新宿bldg 6F
フェミークリニック事務局「患者さまサポート相談室」

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